Condizioni di vendita
1. Definizioni
1.1 Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini, utilizzati al singolare e al plurale, avranno il seguente significato:
- Titolare o Venditore: Sintegy S.r.l. con unico socio, con sede legale in Via del Commercio 2/A - 36060 Romano d'Ezzelino, Partita IVA / Codice Fiscale: 03788000242, REA: VI-354023
- Sito: il sito web www.booktilla.com e tutti i sottodomini collegati
- Prodotti: i beni e servizi venduti dal Venditore
- Utente o Acquirente: qualunque soggetto che accede e utilizza il Sito
- Utente Consumatore o Consumatore: la persona fisica maggiorenne che conclude un contratto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale
- Utente Professionista o Professionista: la persona fisica maggiorenne o persona giuridica che conclude un contratto per lo svolgimento o per esigenze della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale
- Contenuti: qualsiasi elemento testuale o multimediale presente sul Sito
- Termini e Condizioni di Vendita o Termini e Condizioni: il presente contratto che disciplina i rapporti tra il Venditore e gli Utenti e la vendita dei Prodotti offerti dal Titolare nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Venditore all'interno del Sito.
2. Ambito di applicazione dei Termini e Condizioni
2.1 La navigazione sul Sito comporta l'accettazione dei Termini e Condizioni da parte dell'Utente. Qualora l'Utente non intenda accettare i Termini e Condizioni e/o qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa pubblicati o ivi richiamati non potrà utilizzare il Sito né i relativi servizi.
2.2 Il contratto tra il Venditore e l'Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete Internet in modalità telematica a distanza, mediante l’accesso dell’Acquirente al Sito, ove, seguendo le procedure ivi indicate, l’Acquirente formalizza l’acquisto dei Prodotti. L'Acquirente è consapevole che per poter accedere al Sito è necessario disporre di una connessione a Internet i cui costi sono a carico dell'Acquirente secondo i termini stabiliti dal proprio venditore di connettività.
2.3 Prima di acquistare un Prodotto, l'utente è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni e a salvarli o stamparli per future consultazioni. I termini e Condizioni si intendono generalmente e inequivocabilmente accettati al momento dell'inoltro della conferma d'ordine d'acquisto.
2.4 Il Titolare si riserva il diritto a variare a propria discrezione, in qualunque momento, l'interfaccia grafica del Sito, i Contenuti e la loro organizzazione, nonché ogni altro aspetto che caratterizza la funzionalità e la gestione del Sito, comunicando all'Utente, ove occorrenti, le relative istruzioni.
2.5 Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto o richiesta di fornitura di un prodotto.
2.6 I presenti Termini e Condizioni non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di beni da parte di soggetti diversi dal venditore che siano presenti sul medesimo Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
3. Conclusione del contratto
3.1 L'accettazione dei Termini e Condizioni va manifestata attraverso la puntuale compilazione del modulo di acquisto contenuto nella pagina di “check/out” da parte dell'Acquirente – i cui dati personali vengono trattati secondo le modalità definite dalla Privacy Policy consultabile all'indirizzo https://booktilla.com/en/?page_id=3 – e l'invio del form di acquisto compilato dal sistema dopo l’inserimento dei Prodotti selezionati all'interno del carrello elettronico.
3.2 Prima dell'invio definitivo dell'ordine, l'Acquirente sarà indirizzato a una pagina di riepilogo in cui dovrà verificare il contenuto del carrello, il prezzo dei Prodotti selezionati, l'eventuale applicazione di codici sconto e spese di spedizione, i mezzi e dei termini di pagamento e l’indirizzo di consegna. Una volta confermato l'ordine l’indirizzo di consegna non sarà modificabile.
3.3 Concluso il contratto, il Venditore prende in carico l'ordine per la sua evasione e invia all'Acquirente una mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente, nella quale saranno riportati la data dell'ordine, il numero di ordine, i dati dell'Utente, le caratteristiche del Prodotto acquistato, il prezzo, l'indirizzo di consegna, i tempi e le eventuali spese di consegna, le modalità per esercitare il diritto di recesso o la sua eventuale esclusione e la garanzia.
3.4 Se l'Utente richiede l'annullamento dell'ordine, risolvendo il contratto, Sintegy Srl rimborserà l'importo pagato entro 10 giorni lavorativi a partire dal momento in cui ha avuto conoscenza della decisione dell'Utente di risolvere il contratto. Dal momento in cui l'Utente riceve la mail di avvenuta spedizione dei Prodotti, l'ordine non è più annullabile e rimane possibile soltanto il reso dei Prodotti ricevuti secondo le modalità previste al punto 7.
4. Acquisto tramite il Sito
4.1 Tutti i Prodotti offerti tramite il Sito sono descritti in modo dettagliato nelle relative pagine prodotto (materiali, caratteristiche, disponibilità, prezzo, etc.). Potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra quanto pubblicato sul Sito e il Prodotto reale.
4.2 L'offerta dei Prodotti tramite il Sito costituisce invio ad offrire e l'ordine inviato dall'Utente varrà quale proposta contrattuale di acquisto, soggetta a conferma e/o accettazione da parte del Venditore secondo quanto descritto di seguito.
4.3 Il ricevimento dell'ordine non impegna il Venditore fino a quando il medesimo non abbia inviato la mail di conferma di avvenuto pagamento con indicazione del numero d’ordine come indicato al punto 2.5.
4.4 Anche in seguito all'invio della mail di conferma dell'ordine potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto non disponibile e l'utente verrà immediatamente informato via mail.
4.5 Gli acquisti di uno o più Prodotti tramite il Sito sono consentiti sia a Consumatori sia a Utenti Professionisti.
4.6 Alle persone fisiche gli acquisti sono consentiti solo a condizione che siano maggiorenni. Per i minorenni ogni acquisto e/o richiesta di fornitura di Prodotti tramite il Sito dovranno essere vagliati e autorizzati dai genitori o dagli esercenti la responsabilità genitoriale.
5. Prezzi e Pagamenti
5.1 Il prezzo dei Prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul Sito, salvo laddove sussista un errore palese.
5.2 In caso di errore il Venditore avviserà prima possibile l'acquirente consentendo la conferma dell'ordine al giusto importo ovvero l'annullamento dello stesso. Non sussisterà ad ogni modo per il Venditore l'obbligo di fornire quanto venduto al prezzo inferiore erroneamente indicato.
5.3 Tutti i prezzi presenti sul Sito sono espressi in Euro e sono i prezzi in vigore al momento dell'invio dell'ordine da parte dell'Acquirente.
5.4 I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA, ma non includono le spese di spedizione. Le spese di spedizione variano a seconda del metodo di spedizione, dell'importo complessivo dell'ordine e della località di destinazione selezionati dall'Acquirente e sono visualizzate nella pagine riepilogo dell'ordine che precede il termine del processo di acquisto nonché nella mail riepilogativa inviata a seguito della conclusione della procedura d’acquisto.
5.5 Il Venditore potrà modificare i prezzi di vendita dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. Tale modifica verrà comunque segnalata all'Acquirente prima dell'invio di qualsiasi ordine e non riguarderà gli ordini per i quali sia già stata inviata conferma dell'ordine.
5.6 Il pagamento può essere effettuato tramite: Carta di credito; Conto PayPal; Bonifico.
5.7 L'Acquirente garantisce al Venditore che egli dispone delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il suo ordine al momento dell'invio dell'ordine.
5.8 Tutti gli ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo dell'Acquirente (anche in caso di rimborso). Il bonifico dovrà essere effettuato entro 10 (dieci) giorni dall’ordine, – passati i quali l’ordine viene automaticamente cancellato con contestuale comunicazione all’Acquirente tramite mail automatica.
5.9 Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione mail automatica.
5.10 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dall'Acquirente al momento dello stesso avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.
6. Consegna
6.1 Il Venditore effettua spedizioni in tutto il territorio italiano.
6.2 I tempi della spedizione possono variare dal giorno dell’ordine ad un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conferma dello stesso, come previsto dalla normativa vigente. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado, per qualsivoglia ragione, di effettuare la spedizione entro detto termine, ne darà tempestivo avviso all’Acquirente tramite e-mail inviata all’indirizzo fornito da quest’ultimo durante la procedura di acquisto.
6.3 Il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna alla data indicata dal tracking, in caso di mancata consegna procederà ad un secondo tentativo, salvo necessità di correzioni e variazioni dell’indirizzo per le quali dovrà attivarsi l’Acquirente stesso. Fatto il secondo tentativo ad esito negativo per la consegna, il pacco risulterà in giacenza presso il Corriere nel termine stabilito ed indicato dalla pagina di tracking stesso. In base al Corriere, la giacenza può essere sbloccata o contattando lui direttamente o contattando il servizio Clienti del Venditore.
6.4 Scaduto il periodo di giacenza, la merce viene restituita al Venditore e lo stesso informerà l’Acquirente che potrà richiedere nuovamente la spedizione a sue spese entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della comunicazione. Se anche in questa ipotesi l’Ordine non venga reclamato, il Venditore comunicherà che il contratto è risolto di diritto e procederà al rimborso di quanto pagato dall’Acquirente, al netto dei costi sostenuti, entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione inviata.
6.5 Qualora la consegna non possa avere luogo per cause non imputabili al Venditore, dopo trenta giorni dalla data in cui l'ordine è disponibile per la consegna, si assumerà la volontà dell'Acquirente di risolvere il contratto. In conseguenza della risoluzione l'importo complessivo dell'ordine sarà restituito, al netto dei costi sostenuti, entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione inviata. Il trasporto derivante dalla risoluzione del contratto potrebbe avere costi addizionali che saranno a carico dell'acquirente.
6.6 Le spese di spedizione sono a carico dell'Acquirente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.
6.7 Al momento della consegna l’Acquirente è tenuto a verificare che: a) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto allegato alla merce spedita; b) l’imballo risulti integro e non alterato. Qualora la merce ricevuta non corrisponda all’ordine effettuato o parte dei Prodotti ordinati sia assente, l’Acquirente dovrà segnalare questa difformità entro 5 (cinque) giorni dall’avvenuta ricezione del pacco contattando direttamente il Venditore compilando l’apposito form (link). Il Venditore potrà richiedere opportune descrizioni ed evidenze a riprova della difformità (es. fotografie) e riscontrare positivamente al Cliente laddove rilevi che la difformità è reale e non imputabile al Cliente stesso. Qualora l’Acquirente richieda il reso per il prodotto inviato erroneamente e la spedizione di quello corretto e quest’ultimo non fosse al momento disponibile, il Venditore procederà al rimborso e le spese di spedizione saranno a carico del Venditore.
6.8 Nel caso in cui al momento della consegna l'imballo risulti danneggiato e/o manomesso l’Acquirente può rifiutare la consegna e darne immediatamente comunicazione al Venditore, che provvederà ad effettuare le dovute contestazioni allo spedizioniere, provvedendo ad una nuova spedizione una volta ricevuta la riconsegna della merce contestata.
6.9 Nel caso in cui l’Acquirente decida comunque di accettare la merce in consegna, nonostante l’imballo risulti gravemente danneggiato e/o manomesso, al fine di salvaguardare i propri diritti dovrà contestare al corriere l’inidoneità della confezione, apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE A CAUSA DI ...” (indicando la motivazione alla base della riserva in questione) sul documento di consegna, del quale dovrà trattenere una copia, per poi procedere a fare un’immediata segnalazione al Venditore.
6.10 Qualora dal tracking risultasse l’avvenuta consegna della merce, a partire da quella data l’Acquirente potrà, entro i dieci giorni successivi, aprire una segnalazione presso il Customer Care per mancata consegna. Il Venditore procederà agli opportuni accertamenti con lo spedizioniere, se del caso riconoscendo all’Acquirente o una nuova spedizione oppure il rimborso di quanto pagato.
7. Diritto di recesso
7.1 Nel caso in cui l'Acquirente rivesta la qualifica di Consumatore, egli ha diritto a recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti, ai sensi dell'art. 57 del D. lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Nel caso in cui l'Acquirente non rispetti tale requisito, questa sezione non viene applicata.
7.2 Il Consumatore che intendesse esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo al Venditore compilando l'apposito form disponibile all'indirizzo (link).
7.3 Non si applicherà il diritto al recesso nel caso in cui i Prodotti in oggetto siano inclusi nelle categorie dell'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per i Prodotti personalizzati.
7.4 Ai sensi dell'art. 57 c. 1 del Codice del Consumo, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo del Consumatore. Fino a quando il pacco non sarà consegnato al Venditore, la responsabilità e la custodia dello stesso sono in capo al Consumatore. Un eventuale smarrimento o danneggiamento dello stesso può avere conseguenze sul rimborso.
7.5 Il Venditore eseguirà il rimborso utilizzano lo stesso mezzo di pagamento scelto dall'acquirente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico e qualora il Consumatore intenda esercitare il proprio diritto al recesso, dovrà fornire le coordinate bancarie necessarie all'effettuazione del rimborso.
7.6 Il Venditore provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto, al netto dei costi sostenuti, entro 14 giorni dal ricevimento del modulo di reso contenente la decisione di avvalersi del diritto di recesso. Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni per le opportune verifiche, comunque entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento del modulo di reso.
7.7 I Prodotti restituiti devono essere sostanzialmente integri, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l'uso e quant'altro con essi fornito, in condizioni tali da poter essere rimessi in commercio. Qualora i prodotti restituiti non presentino le caratteristiche di cui sopra, il reso non sarà accettato e il pacco sarà nuovamente rispedito al Consumatore.
7.8 Non sarà accettata la restituzione dei prodotti oltre il termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione contrattuale.
8. Garanzia dei Prodotti materiali per Utenti Professionisti
8.1 In relazione ai Prodotti materiali, agli Utenti Professionisti, saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni (artt. 1490 e ss. c.c.).
9. Garanzia di conformità dei Prodotti materiali per Utenti Consumatori
9.1 Agli Utenti Consumatori viene riconosciuta la garanzia di conformità, prevista dagli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo per tutti i Prodotti materiali venduti tramite il Sito, fatta eccezione per le ipotesi di esclusione previste dall'art. 128 del Codice del Consumo.
9.2 Il Venditore risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del bene.
9.3 In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
9.4 In caso di difetto di conformità, l’Acquirente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del contratto di acquisto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per il Venditore eccessivamente onerosa. Non sono coperti dalla garanzia i prodotti che presentino chiari segni di manomissione o guasti causati da un loro uso improprio o da agenti esterni non riconducibili a vizi e/o difetti di fabbricazione.
9.5 La richiesta dovrà pervenire in forma scritta, attraverso il form disponibile all'indirizzo (link); nella denuncia è opportuno descrivere il difetto, anche attraverso fotografie e video nonché indicare la data di scoperta del vizio stesso.
10. Responsabilità del Venditore
10.1 Il Venditore non sarà responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall'Acquirente in seguito alla mancata esecuzione del contratti per cause a lui non imputabili, avendo l'Acquirente diritto soltanto alla eventuale restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
10.2 Il Venditore non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni per circostanze dovute ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti e imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla sua volontà.
10.3 Il Venditore non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi fornitori.
10.4 In caso di disservizi legati al trasportatore l’Acquirente dovrà inviare una segnalazione al Venditore che procederà agli opportuni contatti con il Trasportatore. In caso di smarrimento del pacco o altre eventualità che causino una mancata o errata consegna, il Venditore, in accordo con l’Acquirente procederà o al rimborso o ad un nuovo invio dell’ordine.
10.5 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito delle carte di credito e altri mezzi di pagamento che possa essere fatto da parte di terzi, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base all’ordinaria diligenza richiesta.
11. Obblighi del Venditore per prodotti difettosi, prova del danno e danni risarcibili
11.1 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.
11.2 Nessun risarcimento sarà dovuto qualora il danneggiato sia stato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e nondimeno vi si sia volontariamente esposto. Allo stesso modo non sono attribuibili a responsabilità del Venditore i difetti che derivano dal cattivo e/o erroneo utilizzo dei beni acquistati, da cause esterne (es. urti, cadute, ecc.), dalla noncuranza e dall’uso improprio.
11.3 In ogni caso il danneggiato dovrà provare il difetto, il danno, e la connessione causale tra difetto e danno, anche attraverso descrizioni, fotografie e mezzi a disposizione del danneggiato.
12. Collegamento a siti di terzi
12.1 Il sito potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi. Il Titolare non esercita alcun controllo su di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti/applicazioni.
12.2 Alcuni di questi collegamenti potrebbero rinviare a siti/applicazioni di terzi che forniscono servizi attraverso il Sito. In questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni generali per l'uso del sito/applicazione e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali il Titolare non assume alcune responsabilità.
13. Risoluzione del contratto
13.1 Qualora una Parte sia inadempiente nei confronti dell'altra con riguardo ad uno qualsiasi degli obblighi di cui al presente contratto, l'altra Parte potrà richiederne la risoluzione ai sensi degli art. 1453 c.c. e ss., fatto salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno.
13.2 Ai sensi dell'art. 1456 c.c., la parte che intenda avvalersi della risoluzione ne darà comunicazione alla controparte mediante invio di raccomandata a/r o PEC (Posta Elettronica Certificata), indicando la motivazione; gli effetti della risoluzione decorrono dalla data di ricezione della comunicazione di risoluzione risultante dalla ricevuta riconsegnata alla Parte che risolve e l'Acquirente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.
14. Trattamento dei dati e privacy
14.1 I dati del l'acquirente sono trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'apposita sezione contenente l'informativa ai sensi dell'art. 13 Regolamento UE 2016/679 (Privacy Policy).
15. Legge applicabile e foro competente
15.1 I presenti Termini e Condizioni di Vendita sono disciplinati dal diritto italiano e interpretati in base a esso.
15.2 Qualora l'Acquirente rivesta la qualifica di Consumatore, per ogni controversia relativa all'interpretazione ed esecuzione del presente contratto sarà competente il Tribunale del luogo in cui egli risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano, fatta salva la facoltà per il Consumatore di adire un giudice diverso da quello del “foro del consumatore” ex art. 66 bis del Codice del Consumo, competente per territorio secondo uno dei criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del codice di procedura civile.
15.3 È fatta salva l'applicazione ai Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso. al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso d'esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
15.4 Per i Professionisti, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione dei presenti Termini e Condizioni di Vendita, è competente il foro del luogo in cui ha sede il Titolare.
15.5 Qualora una qualsiasi delle disposizioni contenute nel presente contratto di vendita online sia considerata non valida, nulla o inapplicabile per qualsivoglia motivo, tale disposizione sarà ritenuta separata e non inciderà sulla validità e sull'applicabilità delle altre disposizioni.
Le presenti condizioni sono aggiornate al 30/11/2023.
